Sécurité – Confidentialité – Réclamations



Conformément à la loi n° 78-17 du 06/01/1978, les informations nominatives vous concernant autres que vos noms et adresse postale ne seront utilisées que pour les seules nécessités de la gestion de votre demande ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires. Les informations signalées par un astérisque dans nos formulaires de collecte ont un caractère obligatoire pour le traitement et la gestion de votre commande de carte. Si vous choisissez de ne pas nous les communiquer, nous ne pourrons pas traiter votre demande. BNP Paribas Personal Finance est responsable du traitement de vos données et destinataire de ces informations.
Toute information, notamment la copie des données personnelles collectées ou générées préalablement, au cours ou à la suite du présent traitement, peut être communiquée aux personnes exerçant leur droit d’accès. Vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles dans les conditions prévues par la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à » l’informatique, aux fichiers et aux libertés » en vous adressant directement par courrier auprès de Service Assistance Client – TSA 70014 – 33914 Bordeaux Cedex 9.
Sauf opposition de votre part par le moyen d’une case à cocher lors de la création de votre compte personnel :

  • Vous acceptez que vos seuls noms, adresse postale et numéros de téléphone puissent être utilisés à des fins de prospection commerciale par BNP Paribas Personal Finance et communiqués à ses partenaires à ses fins
  • Vous acceptez que vos coordonnées électroniques soient utilisées par BNP Paribas Personal Finance à des fins de prospection commerciale par lui-même pour des services analogues.

En aucun cas votre adresse mail ne sera utilisée par les partenaires de BNP Paribas Personal Finance sans votre accord préalable.
La liste des partenaires susvisés est disponible sur simple demande auprès du Service Consommateurs Libre Réponse - 16004 - 33912 Bordeaux cedex 9

Politique de Protection de la Vie Privée

A travers cette page, la société BNP Paribas Personal Finance tient à rappeler son engagement à respecter scrupuleusement la confiance que vous leur accordez et à appliquer les obligations de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à » l’informatique, aux fichiers et aux libertés (http://www.cnil.fr) ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amené à leur communiquer dans le cadre de votre navigation sur leurs sites web :
Le site a reçu le numéro suivant d’enregistrement à la CNIL : (en cours d’enregistrement)

Principes généraux

Nous considérons que vos données personnelles, c’est à dire votre nom, votre adresse postale, votre n° de téléphone, votre adresse e-mail, votre n° de carte de paiement dans l’éventualité où il nous est transmis ainsi que toute donnée communiquée sur notre site web ou générée par votre navigation constituent des données confidentielles; conformément aux obligations légales, nous conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées limitées dans le temps proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées; elles ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées et ne sont utilisées que dans le cadre des finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées, notamment pour vous transmettre en retour l’information que vous avez pu nous demander à travers le remplissage de formulaires ou de demande de commande. Certaines informations demandées ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque ; si vous choisissez de ne pas nous les communiquer, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Aucune collecte de données personnelles

Nos plates-formes serveurs ne sont pas destinées ni configurées de telle sorte à collecter des informations personnelles sur les visiteurs du site en dehors des données suivantes : provenance des connexions (fournisseur d’accès), adresse IP, type et version de browser utilisé. En aucun cas, nous ne collectons l’adresse e-mail des visiteurs sans que ces derniers nous ne la communiquent délibérément.

Traitement des réclamations

BNP Paribas Personal Finance reste étranger à tout différend commercial pouvant intervenir entre le Payeur et l’Accepteur. Seules les réclamations qui portent sur la Carte en tant qu’instrument de paiement, ses modalités d’utilisation et son solde, sont visées par le présent article.

Relation clientèle

Pour toute question relative à l’utilisation de la Carte, vous êtes invité à vous adresser aux kiosques accueil du Centre Commercial.

Service Consommateurs

En cas d'interrogation si les réponses qui vous sont données par l’interlocuteur habituel de BNP Paribas Personal Finance ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser votre réclamation au Service Consommateurs de BNP Paribas Personal Finance à l’adresse suivante : Libre Réponse 16004 33912 BORDEAUX
BNP Paribas Personal Finance s’engage, à compter de la réception de votre réclamation, à en accuser réception dans un délai de 10 jours ouvrables sauf s'il y a répondu entre temps, et en tout état de cause à la traiter dans un délai de 2 mois.

Médiation

Si un accord n’est pas trouvé, vous avez la faculté de vous adresser sans frais par courrier au Médiateur de l'ASF (Association française des Sociétés Financières), indépendant dans le cadre de sa compétence, au 24 Avenue de la Grande Armée – 75854 Paris Cedex 17, et ceci sans préjudice des autres voies d’actions légales :

La saisine du Médiateur devra se faire par écrit et en français. Elle n’est pas possible si une procédure judiciaire est en cours. La saisine du Médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le Titulaire à l’égard de BNP Paribas Personal Finance pour la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation. La présentation de la médiation de l’Association française des Sociétés Financières est consultable à partir de l’adresse internet : « http//www.asf-France.com ».

Contrôle

Les autorités de contrôle sont :

  • l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution – 61 rue Taitbout – 75436 PARIS cedex 09
  • la Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes – 59 Bvd Vincent Auriol – Télédoc 042 – 75013 PARIS Cedex 13